服务项目 |
咨询服务,代理服务,服务周全,咨询代理公司 |
面向地区 |
全国 |
公司类型 |
有限责任公司 |
风格 |
工艺 |
经营范围 |
企业管理 |
售后服务体系咨询代理
服务认证
组织机构
商务部推荐，中国认证认可监督管理批准设立的五洲天宇认证中心，是至今为止批准的国内、从事商品售后服务评价体系认证的机构。
售后服务认证是批准的我国个性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
